第一讲：沟通的目的和问题有效沟通
沟通的目的：控制成员的行为；激励员工[1-2]改善绩效；表达情感；流通信息。 ·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。 ·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； ·沟通过程模式：编码--渠道--解码 ·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍 ·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响


第四讲：沟通的组织障碍 ·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 ·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 ·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向 ·沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言 ·你的上司怎么看你？ ·行为（肢体）语言的问题 ·讲话的态度 ……