这是一套“让心态变得更强大”自我情绪管理培训PPT模板，共32页；PPT模板封面，使用了攀登雪山背景图片。左侧填写“让心态变得更强大”自我情绪管理培训PPT标题。界面风格大气商务。PowerPoint模板内容页，由30张蓝色动态幻灯片图表，搭配PPT文字排版组成。另外使用了跑步机跑步的女士插图、做瑜伽的女士插图、雪地旅行插图等装饰。情绪管理培训PPT目录及内容简介：一、情绪管理ABC理论你看到杯子里有半杯水，如果你的想法是：哎，怎么只有半杯水了，那么你就会表现出失望、失落的情绪；但如果你的想法是：不错，还有半杯水，那么你就会表现出庆幸、愉悦的情绪。这就是典型的情绪管理ABC理论。所以在日常的工作中，发生的问题（A）本身不是问题，如何看待问题（B）才是真正的问题。顾客抱怨了，如果你本能地反应这个顾客怎么这么麻烦，做个服务行业真是憋屈，那这就是个问题；但如果你想，顾客抱怨了，是否门店哪里没有做好呢，幸亏该顾客说出，否则只知道营业额降低了，但一直找不到原因，我得感谢这个顾客，这就不是问题了。...二、认识我们的情绪情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。小明收到清华大学录取通知书的时候激动得跳了起来。主观感受是激动或高兴，生理唤醒是肾上腺素升高，行为表达是跳起来。情绪是一个连续体，从激动到低落，从紧张到放松，从欢喜到悲伤，这些都不是非此即彼的两极化，我们的情绪玩玩处于两极中的某一个位置。而对于我们普通的生活，大多数时间我们都处于平静的一种状态，也就是情绪是平稳的，既不是激动开心，也非低落忧郁，而是处于这个连续体的中间位置。只有偶尔外界一个事件出现的时候，我们的情绪会朝着某一处波动。运动、走路和吃饭的节奏很快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己的最佳水平；分放松而不感内疚。...三、EQ情商测试以下测试包括10道题,旨在令你对自己目前的情商状况有一个总体的了解。完成这个测试大约需要5分钟时间。你在题中列出的情境下会采取何种做法，请选择。没有对错之分。1． 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？ A． 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。 B． 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手 以备万一。 C． A和B都有一点。 D． 不能确定--根本没注意到。2． 带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？ A． 置身事外--让孩子们自己处理。 B． 和这个孩子交谈，并帮助她想办法。 C． 轻轻地告诉她不要哭。 D． 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。3． 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？ A． 制定一个详细的学习，并决心按计划进行 。 B． 决心以后好好学。 C． 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。 D． 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。4． 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？ A． 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B． 考虑一下自己是否适合做推销员。 C． 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D． 考虑去争取其他的顾客。...四、情绪管理技巧沟通无对错，只分为有效和无效重视效果比重视有道理更有意义：自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义，沟通的效果取决于对方的回应生理：营养平衡、健康、具备放松能力情绪：面部表情、学会假装心情好言语：积极的言语行为：运动、交际、爱好、常与家人沟通、休息心理：不抗拒、宽容、认知关键：见面前几秒时的态度治怒：以慢制快，以小制大沟通：在心理层面（情理），在行为层面（命令），在结果层面（冷血）...本模板适合用于制作企业培训PPT、情绪管理PowerPoint。.PPTX格式；本作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容，源文件无水印。如认为该内容涉嫌侵权，可通过邮件提出书面通知，我们将及时处理。